La remise des clés de véhicules de service est souvent une tâche chronophage pour une entreprise. Mobilisation d’un collaborateur, pertes ou échanges, retards : autant de risques pouvant lourdement impacter la gestion de la flotte. C’est pour cela que nos équipes ont imaginé très tôt un moyen permettant de faciliter l’expérience de mobilité de collaborateur tout en sécurisant l’accès aux véhicules. La clé dématérialisée était née !
Une fonctionnalité historique de notre solution d’autopartage
L’usage d’une clé dématérialisée dans notre solution d’autopartage e-ColibriTM a une longue histoire ! En 2016, notre équipe remportait le prix de la Green Tech remis par Crisalide Numérique.
Cela récompensait notamment son extension « e-Access » sur son application mobile, permettant de réaliser des interactions avec le véhicule en autopartage.
Dès le début, nous voulions proposer une expérience différente. Pour nous, l’application mobile ne devait pas être une simple déclinaison de notre plateforme web de réservation. Elle devait proposer des fonctionnalités propres pour que l’utilisateur puisse réaliser un trajet complet en autopartage simplement en utilisant l’application !
C’est ainsi qu’en plus d’être une plateforme de réservation notre application mobile, e-Manager, s’est dotée d’un module spécifique, e-Access. Une fois la réservation débutée, l’abonné a accès à ce nouvel écran lui ouvrant un monde de possibilités ! Et parmi les fonctionnalités, il y en a donc une qui nous intéresse particulièrement : la clé dématérialisée !
Une dématérialisation de l’accès aux véhicules de service
Celle-ci se présente finalement de manière assez simple : l’abonné a accès au résumé de sa réservation, il visualise la vignette du véhicule en question puis choisit de verrouiller ou déverrouiller les portières. Et voilà, c’est tout !
Lors de cette interaction, le téléphone communique directement aux équipements présents dans le véhicule afin de lui indiquer la marche à suivre, généralement en se reposant sur le réseau GSM à disposition. Celui-ci vérifie ensuite la communication et reverse les données vers le système d’information.
Cette question de la connectivité et de l’efficacité de la communication a été un de nos chantiers principaux ces dernières années. La clé dématérialisée a ainsi connu des évolutions notables, pour y intégrer de nouvelles technologies. Le Bluetooth, intégré il y a deux ans, a notamment permis un gain considérable de réactivité dans l’ouverture des portières du véhicule.
Aujourd’hui, nos équipes travaillent de manière continue sur des évolutions de ce module afin de répondre à tous les cas de figure possibles. On pense par exemple aux parkings sous-terrain, où le réseau est plus instable voire inexistant. Alors pas question de laisser un abonné poireauter devant sa voiture tout en tendant le bras vers le ciel pour prier les dieux du réseau télécom !
Grâce à nos derniers travaux, menés par nos équipes mobile et embarqué, des solutions émergent. Même si le calculateur de bord ne peut pas communiquer, faute de réseau, le téléphone de l’abonné prendra le relai afin de communiquer les informations au système d’autopartage et ainsi débuter la réservation en ouvrant le véhicule !
Évolution de notre clé dématérialisée à travers les âges (enfin, surtout ces dernières années !)
L’expérience utilisateur avant tout !
Eh oui : ça change de la remise des clés manuelle ! Un de nos enjeux principaux avec le développement de cette clé dématérialisée était de rendre l’abonné le plus autonome possible dans sa prise du véhicule et de lui proposer ce que nos amis anglophones appellent une « seamless experience » (expérience la plus agréable possible, en toute transparence). Du début à la fin, l’usager reste maître de son trajet et passe par un seul outil pour effectuer toutes les actions nécessaires.
La vraie force de la solution de Mobility Tech Green selon Delphine Yven, cheffe de projet chez notre client Tibco ? « « L’aspect 100% dématérialisé ! Le fait que tout se passe via une application mobile côté utilisateur. Nous ne voulions surtout pas ajouter une nouvelle carte à gérer pour nos Tib’s pour pouvoir bénéficier de ce service. Pour nous il s’agissait de la solution la plus simple dans notre gestion au quotidien. »
Des retours qui nous poussent à continuer les enrichissements de cette application mobile qui a su devenir, notamment grâce à la clé dématérialisée, une brique indispensable et différenciante de notre solution.
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