La vie d’une entreprise, semblable à un livre en perpétuelle écriture, est parsemée de chapitres marquants. Certains résonnent comme des mélodies douces, d’autres sont des passages nécessaires pour permettre l’évolution de l’histoire. Chez Mobility Tech Green, nous venons d’écrire l’un de ces chapitres, qui marquera notre détermination à sans cesse améliorer la qualité de nos services.
L’évolution naturelle du support vers le service client
Le monde change, tout comme les besoins et attentes de nos précieux clients. Nous avons écouté, observé et analysé ces retours pour comprendre ce qui pourrait faire la différence dans votre expérience !
Ainsi, nous sommes fiers de vous annoncer la transition de notre pôle support vers un Service Client étoffé et encore plus orienté vers vos besoins. Notre ambition ? Aller au-delà de la simple résolution de problèmes pour devenir un véritable compagnon de route dans votre aventure avec nous.
En quoi consiste notre Service Client ?
- Plus qu’une assistance : Notre service client s’engage à être votre interlocuteur privilégié, un partenaire à l’écoute de vos ambitions. Nous vous accompagnons sur l’intégralité du cycle de vie de votre service d’autopartage.
- Des solutions sur-mesure : En comprenant mieux vos besoins, nous nous efforcerons d’anticiper et de personnaliser davantage notre assistance pour chaque interaction. Vous pouvez également bénéficier d’une assistance 24/7 !
- Proximité et transparence : Nous souhaitons renforcer le lien de confiance avec nos clients en étant toujours plus transparents et réactifs. Ainsi, nous avons nommé des RQP que nous évoquerons plus loin dans l’article.
RQM : Les Référents Qualité de votre Mobilité !
Le début de ce nouveau chapitre, axé sur la proximité et l’excellence, est le reflet de notre volonté d’offrir une relation client de qualité. Nous sommes convaincus que cette évolution marquera un tournant positif dans notre stratégie d’accompagnement ainsi que dans notre politique de relation client 2.0. De fait, nous avons désigné pour chaque dossier, des RQM (Référents Qualité de votre Mobilité) pour assurer un suivi quotidien de vos performances et vous conseiller sur les éléments d’amélioration possibles de votre flotte automobile.
Un service client multicanal
Plus encore, vous pourrez désormais bénéficier d’un parcours autonome concernant la résolution de vos problématiques. Ainsi, vos produits e-Colibri™ & e-Fleet™ disposeront très prochainement d’outils tels que le click to chat, une aide contextuelle ou encore un chatbot.
La mise en place de ce nouveau Service Client est pour nous le début d’une aventure. Notre ambition est de créer une expérience client exceptionnelle et nous sommes impatients de l’écrire avec vous !
